Pourquoi le marketing olfactif reste sous-exploité dans les hôtels alors qu’il fidélise en silence ?
Dans l’hôtellerie, on parle souvent de literie haut de gamme, de design élégant ou de service personnalisé. Pourtant, un levier émotionnel majeur reste encore largement sous-exploité : l’odorat. Le marketing olfactif, bien qu’ultra efficace pour susciter l’émotion, ancrer la mémoire et renforcer la fidélisation, n’est pas encore un réflexe chez la majorité des hôteliers. Pourquoi ?
Une dimension sensorielle souvent ignorée
La vue et l’ouïe dominent la conception des espaces hôteliers. On pense à la lumière, à l’ambiance musicale, à la décoration… mais l’odeur est rarement intégrée dès la phase de réflexion.
Et pourtant :
- L’odorat est le seul sens directement relié au système limbique, qui gère les émotions et la mémoire.
- Il suffit d’une odeur agréable pour générer un sentiment immédiat de confort ou de bien-être.
- Selon l’IFOP (2023), 73 % des clients jugent un hôtel dès l’odeur perçue à l’entrée.
En négligeant ce levier, les hôtels passent à côté d’un outil puissant, capable d’améliorer la perception globale… sans effort apparent.
Une opportunité émotionnelle… silencieuse mais durable
Ce qui rend le marketing olfactif si efficace, c’est qu’il travaille en arrière-plan. Il ne demande pas d’interaction. Il agit, tout simplement.
Un client ne dira pas toujours “cet hôtel sentait bon”, mais il s’en souviendra inconsciemment. C’est ce souvenir émotionnel qui déclenche, plus tard :
- Le sentiment de familiarité,
- L’envie de revenir,
- La volonté de recommander.
Chez Atmosphère Diffusion, nous avons observé que les hôtels dotés d’une signature olfactive enregistrent jusqu’à 20 % d’augmentation de commentaires positifs sur la propreté et l’accueil.
Les raisons du retard
Alors pourquoi ce levier est-il encore sous-utilisé dans le secteur ?
- Méconnaissance des technologies actuelles : certains hôteliers pensent encore aux désodorisants chimiques ou aux diffuseurs intrusifs.
- Peu de prestataires spécialisés : rares sont les entreprises capables d’offrir des solutions sur-mesure, esthétiques, sécurisées et conformes aux normes.
- Peurs liées à l’entretien ou aux coûts : fausses idées sur la maintenance ou sur l’impact financier.
Atmosphère Diffusion répond précisément à ces freins avec :
- Des diffuseurs autonomes, discrets, sans résidus,
- Des fragrances certifiées, sans allergènes ni substances CMR,
- Des packs adaptés à toutes les tailles d’établissement, avec un retour sur investissement mesurable.
Un levier de fidélisation discret… mais redoutablement efficace
L’odeur est l’un des rares éléments sensoriels que le client emporte avec lui après son séjour, dans sa mémoire.
Elle devient une signature émotionnelle qui renforce la marque, le sentiment de qualité, et la capacité à se différencier face à la concurrence.
Et contrairement à un aménagement décoratif ou à un service événementiel, elle agit 24h/24, sans dépendre du personnel.
Le marketing olfactif, cet allié invisible
Aujourd’hui, un hôtel ne peut plus se contenter d’être agréable à voir. Il doit se vivre, se ressentir, se mémoriser. Et l’olfactif en est la clé silencieuse.
Le marketing olfactif est un outil stratégique, accessible, différenciant, émotionnellement puissant… et encore sous-exploité.
En marketing hôtelier, ce que l’on ne voit pas… est parfois ce qui touche le plus.