Pourquoi les odeurs résiduelles (transpiration, humidité) dans les vestiaires, nuisent elles à l’image d’un club de sport ?
Souvent négligé, les vestiaire jouent pourtant un rôle essentiel dans l’expérience des adhérents. Avant même de commencer leur séance, c’est là qu’ils se changent, se préparent… et perçoivent immédiatement l’ambiance et l’hygiène du lieu.
Dans un club de sport, les vestiaires sont souvent le premier vrai contact qu’un adhérent a avec l’établissement. C’est là qu’il se change, qu’il se douche, qu’il laisse ses affaires personnelles… C’est donc un lieu de passage important, presque aussi décisif que l’accueil. Si les odeurs résiduelles (transpiration, humidité, renfermé) sont présentes, cela peut nuire immédiatement à l’expérience et à l’image du club.
Le cerveau humain associe très rapidement une odeur à une émotion. Si un vestiaire sent le propre, l’adhérent se sent rassuré, à l’aise. S’il est accueilli par une odeur désagréable, même légère, il va inconsciemment associer cela à un manque d’hygiène ou de sérieux. Même si la salle est bien équipée, même si les coachs sont top, cette impression reste.
Les odeurs résiduelles dans un club de sport, souvent causées par l’accumulation d’humidité, de textile mouillé ou de transpiration, donnent l’image d’un lieu mal entretenu. Elles font douter de la qualité du ménage, du respect des normes d’hygiène, voire de la propreté des équipements. Cela peut suffire à faire fuir un futur abonné ou à agacer un client fidèle.
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