Pourquoi le marketing olfactif est-il un levier sous-exploité dans le secteur médico-social ?
Comparaison avec d’autres secteurs (hôtellerie, retail) et démonstration du potentiel en santé.
Le marketing olfactif est devenu un levier stratégique puissant dans de nombreux secteurs, notamment l’hôtellerie et le commerce, où il améliore l’expérience client et renforce l’image de marque. Pourtant, dans le médico-social, et particulièrement en EHPAD, cet outil reste peu utilisé, alors qu’il pourrait significativement améliorer le bien-être des résidents et l’expérience des visiteurs. Une gestion olfactive maîtrisée permet non seulement de neutraliser les mauvaises odeurs, mais aussi de créer une ambiance réconfortante et rassurante.
Le marketing olfactif : un levier éprouvé dans d’autres secteurs
L’odorat joue un rôle essentiel dans la perception d’un lieu et l’attachement émotionnel qu’il suscite. Dans l’hôtellerie, des chaînes comme Hilton et Ritz-Carlton utilisent des senteurs exclusives pour marquer l’esprit des clients et renforcer leur fidélité. Ces fragrances créent une ambiance accueillante, renforcent l’image de luxe et améliorent la perception de propreté des chambres et espaces communs.
Dans le retail, les marques exploitent également le marketing olfactif pour influencer l’expérience d’achat. Par exemple, Abercrombie & Fitch imprègne ses boutiques d’un parfum signature, tandis que les supermarchés diffusent des odeurs de pain chaud pour stimuler l’appétit et favoriser l’achat impulsif. Ces stratégies, basées sur l’impact émotionnel des senteurs, ont démontré leur efficacité en fidélisant les clients et en améliorant leur perception du lieu.
Si ces secteurs misent sur le marketing olfactif pour améliorer l’expérience sensorielle, pourquoi le médico-social, où le bien-être est une priorité, ne l’exploite-t-il pas davantage ?
Comment Atmosphère Diffusion accompagne les EHPAD ?
Atmosphère Diffusion aide les établissements médico-sociaux à intégrer une gestion olfactive adaptée, en tenant compte des besoins des résidents, du personnel et des visiteurs. Nos solutions incluent une analyse personnalisée des espaces, la sélection de senteurs conformes aux normes sanitaires et l’installation de diffuseurs professionnels garantissant une diffusion homogène et maîtrisée.
Nos interventions s’adaptent à chaque espace :
- Hall d’accueil → Senteurs florales ou boisées pour une première impression positive et rassurante.
- Chambres des résidents → Fragrances relaxantes comme la lavande ou le musc blanc pour favoriser le repos et réduire le stress.
- Salles de restauration → Notes gourmandes comme le croissant chaud ou le café pour stimuler l’appétit et évoquer des souvenirs agréables.
Grâce à cette approche sur mesure, chaque EHPAD peut créer une
identité olfactive unique, améliorant ainsi son attractivité et le bien-
être de ses résidents.
Un outil encore peu utilisé dans les EHPAD
Malgré l’importance du bien-être en EHPAD, l’ambiance olfactive est souvent négligée. Pourtant, l’odeur d’un établissement influence immédiatement la perception des visiteurs et des familles. Un environnement agréablement parfumé inspire confiance et donne une impression de propreté et de confort, tandis qu’une mauvaise gestion des odeurs peut générer un sentiment de négligence.
Plusieurs raisons expliquent cette sous-exploitation du marketing olfactif dans le médico-social. Beaucoup d’ établissements privilégient une approche strictement fonctionnelle, centrée sur le nettoyage, sans intégrer la gestion olfactive comme un élément de bien-être. Il existe également une crainte d’une surcharge sensorielle, alors qu’un dosage maîtrisé améliore significativement l’environnement sans être intrusif. Enfin, le manque d’information et de solutions adaptées empêche certaines structures d’adopter cette approche.
Pourtant, les bénéfices sont nombreux. Une signature olfactive bien pensée permet d’améliorer l’expérience des visiteurs dès leur arrivée, d’apaiser les résidents en réduisant leur anxiété et de renforcer l’identité de l’établissement. Elle contribue également à neutraliser efficacement les
mauvaises odeurs, sans se contenter de les masquer.
