« Nous souhaitions faire vivre une véritable expérience à nos clients. Nous ne pensons pas assez souvent à l’olfactif qui est un sens important dans l’expérience. Nous voulions faire quelque chose de nouveau pour que nos clients se sentent bien tout simplement. Dans une concession, on sent souvent les pots d’échappement en déplaçant les véhicules, des odeurs d’huile… et ce n’est pas agréable pour un client, ni pour nos collaborateurs. Nous avons donc créé une rupture olfactive. C’est un vrai plus. Nous avons choisi un parfum que nous pouvons diffuser toute l’année et qui nous permettent d’avoir une identité olfactive commune à toutes nos concessions (8 en France). Le parfum permet à nos clients et collaborateurs d’évoluer dans une ambiance plus sereine. Nos clients sont plus patients, plus apaisés, surtout quand il y a plus de monde. »

Shirley Fort,
Responsable marketing Motor Village