Pourquoi intégrer le marketing olfactif dans un hôtel ?
L’olfaction est directement connectée au cerveau émotionnel, à l’amygdale et à l’hippocampe. Ce lien explique pourquoi une odeur reste gravée dans notre mémoire bien plus intensément qu’un son ou une image. En hôtellerie, cela signifie que la fragrance diffusée dans vos espaces est l’un des souvenirs les plus durables que vous laisserez à vos clients.
On dit souvent qu’un client se fait une idée d’un lieu dans les 90 premières secondes. Dans un hôtel, ces premières impressions se jouent souvent à la réception. Or, une fragrance cohérente avec le décor et l’atmosphère des lieux installe une ambiance immédiate, bien avant qu’on ait vu la chambre ou goûté au service.
Elle donne le ton, apaise les tensions du voyage et valorise l’image de l’établissement, même inconsciemment.
Dans un marché hôtelier très concurrentiel, la qualité de l’expérience sensorielle peut faire la différence entre deux établissements similaires. Une signature olfactive sur-mesure devient un marqueur identitaire fort, au même titre qu’un logo ou un univers visuel.
Elle peut même être déclinée en produits dérivés (bougies, sprays, papier parfumé) pour renforcer la relation client, générer des ventes additionnelles ou offrir des cadeaux d’accueil mémorables.
